Retgen E-postaları

1. Gönderen adresini güvenilir gönderenlere ekleyin

Alarm ve rapor e-postaları app.mailer@retgen.com adresinden gönderilir.

• Gmail / Google Workspace spam klasöründeki e-postayı açın ve “Spam değil”i tıklayın. Ardından adresi kişilerinize ekleyin.
• Outlook / Microsoft 365 gereksiz e-posta klasöründeki e-postayı seçin ve “Gereksiz Değil”i tıklayın. Açılan pencerede göndereni Güvenilir Gönderenler listesine ekleme seçeneğini işaretli bırakın.
• Diğer sağlayıcılar (Yandex, Yahoo, cPanel/Plesk kurumsal posta vb.): web postanızın ayarlarında bu adresi güvenilir gönderenler / beyaz listeye (allow list) ekleyin veya BT ekibinize başvurun.

Alarm veya rapor e-postaları ne gelen kutunuzda ne de spam klasöründe görünmüyorsa, e-postalar şirketinizin yönetici karantinasında (admin quarantine) bekliyor olabilir. BT ekibinize başvurun.

2. Şirketinizin BT ekibi için

E-postalarımız DKIM ile imzalanır (d=retgen.com), ve retgen.com alan adında bir DMARC politikası yayımlıdır. Bizden doğrudan gelen her e-posta SPF, DKIM ve DMARC kontrollerinden geçer.

• E-posta grupları ve yönlendirme: alarm ve rapor e-postaları bir e-posta grubu (distribution list, Microsoft 365 Group, Google Group) veya otomatik yönlendirme (auto-forward, redirect) ile dağıtılabilir. Ancak bu durumda e-posta grubu iletiyi değiştirmemelidir:
  • konuya etiket (subject tag / prefix) eklememelidir, örneğin [Alarm];
  • gövdeye alt bilgi (footer / disclaimer) veya uyarı bandı (external sender banner) eklememelidir.

  İleti değiştirilirse DKIM imzası geçersiz olur. Yönlendirilen kopyada SPF de doğal olarak başarısız olduğu için DMARC kontrolü başarısız olur, ve alıcı sunucu e-postayı spam olarak işaretleyebilir veya karantinaya alabilir. İletiyi değiştirmeyen e-posta grupları sorunsuz çalışır.

• İzin kuralı: Microsoft 365'te (Exchange Online) veya Google Workspace'te, app.mailer@retgen.com için spam filtresini atlayan bir posta akışı kuralı (mail flow / transport rule) veya onaylı gönderen (approved sender) tanımı yapılabilir.
• ARC: iletiyi değiştiren bir e-posta grubu veya ağ geçidi kullanıyorsanız, bu sistemin ARC mühürlerini güvenilir olarak tanımlayın (Microsoft 365: Trusted ARC sealers).
• Karantina: bu adresten gelen e-postaların yönetici karantinasında (admin quarantine) tutulmadığını kontrol edin.